製造、金融、流通、サービス業など各社が運営するWebサイトの情報掲載量は年々増えてきています。Webサイトと併用して、サービスの向上のためコールセンターやテクニカルサポートセンターなども開設しています。しかしインターネットの普及に伴い、コールセンターに連絡する前にWebサイトで情報を入手しようとする利用者も多くなっています。こうしたことから、コールセンターではお客様がどのページを見て問合せをしているのか、を把握するだけで多くの時間を費やしてしまうケースが見受けられます。

コールセンターで既存システムと併用して SyncShopを開設すれば、Webを見てお問合せされたお客様の画面を即座に共有できるので適切なページへの誘導が可能。ドローツールを使っての解説も行えます。こうした視覚的説明により、応対時間も短縮できます。また、SyncShopはWeb店舗ですので場所を選びません。分散している拠点からの出勤はもちろん、在宅勤務のように自宅からでも出勤が可能です。コールセンターの人件費、運営維持費も大幅に削減します。