近年、各メーカーの新製品のリリースサイクル短縮化は加速しています。それに伴い、オプション製品やアクセサリー、消耗品の数は膨大になっています。Webに各種製品の情報は掲載されているものの、製品数の多さに目的のページにたどり着くことさえ困難な場合があります。コールセンターなどに問合せしても、古い製品やバージョンの情報の階層は深く、オペレーターが即座にページを見て説明を行うのが難しい状況です。テクニカルサポートの窓口でも、部位や表示についての内容確認が多く、説明するのに多くの時間を費やしています。
コールセンターで既存のシステムと併用して SyncShopを開設すれば、Webを見てお問合せしてきたお客様の画面を即座に共有し、説明できるので適切なページへの誘導が簡単。ドローツールを使っての解説も行えます。視覚的な説明により、もちろん応対時間も短縮できます。
量販店にも各メーカー製品の専門担当が配置されていることが多く、豊富な知識で説明接客をしてくれます。しかし、他製品やサービスと連携している商品については確認が必要であったり、カタログや製品一覧表を確認しながらの応対となるため、お客様をお待たせさせてしまうこともあります。そこで量販店用のSyncShopを開設し、応対すれば販売促進に大きな効果が期待できます。 |
